BSI CRM für M-net
Flexible CRM-Lösung für die Kundenkommunikation und das Service Center
Produkt: BSI CRM | Branche: IT & Telekommunikation
Der Telekommunikationsdienstleister M-net bietet von festnetzbasierten Kommunikationsdiensten über Mobilfunk bis hin zu komplexen Standortvernetzungen ein auf den Kommunikationsbedarf von Geschäfts- und Privatkunden zugeschnittenes Portfolio.
Das beständige Wachstum an unterschiedlichen Standorten in Bayern zwang M-net, seine Kommunikationscenter- und Service-Management-Infrastruktur zu überdenken. Weiter sollte einen CRM-Tool für den Vertrieb und das Marketing bereitgestellt werden. Denn an jedem Standort waren unterschiedliche Lösungen für die Kundenkontaktpflege im Einsatz, deren Wartung und Integration mit dem zentralen Billing-System und den anderen Umsystemen sich bald als Sisyphos-Aufgabe gestaltete. Überdies stiessen einige CRM-Lösungen an ihre Wachstumsgrenze.
Mit BSI CRM im Einsatz für die Kundenkommunikation, Marketing und das Service Center kann M-net diese Flexibilität gewährleisten.
«Im Gegensatz zu unseren Konkurrenten können wir als kleiner Provider unseren Kunden die gewünschte Flexibilität bieten. Mit BSI CRM haben wir eine gute Wahl getroffen.»
Hans-Jürgen Gerdum, M-net
Highlights
Mit BSI CRM wurde bei M-net ein standort- und abteilungsübergreifendes CRM-System geschaffen. Das Billing-System und das ERP blieben erhalten, bestehende CRM-Systeme wurden abgelöst.
- Ein Grossteil der Kommunikation zwischen den Abteilungen läuft über Tickets
- Übersichtliche Dokumentation von Kontakthistorie und Bearbeitungsstand
- Alle Informationen und Dokumente für das Kommunikationscenter, die Technik, den Vertrieb und das Marketing in einem System
- Reduzierte Zugriffsrechte für externe Kommunikations- und Servicedienstleister
Mehrwert für den Kunden
M-net profitiert von einem einheitlichen System, welches mit dem Unternehmen mitwachsen kann.
- Deutliche Zeitersparnis und Vermeidung von Kommunikationsfehlern durch die Verwendung von Tickets
- Weniger Schulungsaufwand bei Call-Center-Mitarbeitern durch einheitliche, geführte Prozesse
- Flexible, schnelle und kompetente Reaktionen gegenüber dem Kunden erhöht Kundenbindung
