BSI CRM für M-net

Flexible CRM-Lösung für die Kundenkommunikation und das Service Center

Produkt: BSI CRM | Branche: IT & Telekommunikation

Der Telekommunikationsdienstleister M-net bietet von festnetzbasierten Kommunikationsdiensten über Mobilfunk bis hin zu komplexen Standortvernetzungen ein auf den Kommunikationsbedarf von Geschäfts- und Privatkunden zugeschnittenes Portfolio.

Das beständige Wachstum an unterschiedlichen Standorten in Bayern zwang M-net, seine Kommunikationscenter- und Service-Management-Infrastruktur zu überdenken. Weiter sollte einen CRM-Tool für den Vertrieb und das Marketing bereitgestellt werden. Denn an jedem Standort waren unterschiedliche Lösungen für die Kundenkontaktpflege im Einsatz, deren Wartung und Integration mit dem zentralen Billing-System und den anderen Umsystemen sich bald als Sisyphos-Aufgabe gestaltete. Überdies stiessen einige CRM-Lösungen an ihre Wachstumsgrenze.

Mit BSI CRM im Einsatz für die Kundenkommunikation, Marketing und das Service Center kann M-net diese Flexibilität gewährleisten.

«Im Gegensatz zu unseren Konkurrenten können wir als kleiner Provider unseren Kunden die gewünschte Flexibilität bieten. Mit BSI CRM haben wir eine gute Wahl getroffen.»

Hans-Jürgen Gerdum, M-net

Highlights

Mit BSI CRM wurde bei M-net ein standort- und abteilungsübergreifendes CRM-System geschaffen. Das Billing-System und das ERP blieben erhalten, bestehende CRM-Systeme wurden abgelöst.

Ein Grossteil der Kommunikation zwischen den Abteilungen läuft über Tickets
Übersichtliche Dokumentation von Kontakthistorie und Bearbeitungsstand
Alle Informationen und Dokumente für das Kommunikationscenter, die Technik, den Vertrieb und das Marketing in einem System
Reduzierte Zugriffsrechte für externe Kommunikations- und Servicedienstleister

Mehrwert für den Kunden

M-net profitiert von einem einheitlichen System, welches mit dem Unternehmen mitwachsen kann.

Deutliche Zeitersparnis und Vermeidung von Kommunikationsfehlern durch die Verwendung von Tickets
Weniger Schulungsaufwand bei Call-Center-Mitarbeitern durch einheitliche, geführte Prozesse
Flexible, schnelle und kompetente Reaktionen gegenüber dem Kunden erhöht Kundenbindung