BSI CRM und BSI Studio bei HDI

Weiter auf Kurs – BSI CRM bei der HDI Vertriebs AG (Talanx Gruppe)

Produkt: BSI CRM | Branche: Versicherungen

Bereits vor einiger Zeit gewann BSI eine der grössten europäischen Versicherungsgruppen - die HDI - als CRM-Kunden. Der Auftrag umfasste den Aufbau eines neuen Agentur-CRM-Systems für den Exklusivvertrieb der HDI Vertriebs AG, mit dem Ziel die Effizienz und Effektivität zu steigern und damit den Kundenservice zu einem Erlebnis zu machen. Doch damit nicht genug, denn neben dem Exklusivvertrieb sollen jetzt der Direktvertrieb und der Maklerbereich die benutzerfreundlichen Anwendungen in BSI CRM nutzen. Ziel ist es, den spezifischen Ansprüchen dieser Bereiche auch in der Zukunft gewachsen zu sein, um stetiges Wachstum gemeinsam mit unseren Kunden zu erzeugen und durch regelmässige Innovationen Wettbewerbsvorteile zu sichern. Zudem wird die Lösung die Omnikanalfähigkeit von HDI unterstützen.

Mit dem Projekt AgenturPLUS antwortete HDI im Rahmen der digitalen Transformation auf die sich ändernden Kundenerwartungen. Neben den Verwaltungsprozessen einer Agentur wurden durch die CRM-Einführung der Leadprozess, das Interessenten-Management und die Unterstützung des Verkaufs-Prozesses optimiert.

Als Basis dafür dient die 360°-Kundensicht, welche den Mitarbeitenden die ganzheitliche Kundenberatung und individuelle Betreuung ermöglicht. Perspektivisch werden diese Sichten erweitert, um auch den Vertriebspartnern im Maklerbereich ein effektives Werkzeug an die Hand zu geben und somit den Kurs zur Steigerung der Effizienz und Effektivität in allen Bereichen beizubehalten.

Mit dem Kunden im Fokus, hat der HDI darüber hinaus als erster Versicherungskunde bereits heute die erste Customer Journey mit Hilfe der im November 2018 gelaunchten Digitalisierungs-Plattform «BSI Studio» erfolgreich verprobt. Die Optimierung der Vertriebsbereiche mittels BSI CRM, welches bereits heute Heimat von 500 Millionen Datensätzen ist, in Zusammenarbeit mit BSI Studio eröffnen den Blick auf das finale Ziel, die Digitalisierung der Kundenbeziehungen ganzheitlich zu ermöglichen. Vor allem im Direktvertrieb soll durch aktive Kundenansprache nicht nur ein sehr guter Kundenservice mittels BSI CRM geboten werden, sondern ein durchgängiges Kundenerlebnis. Dafür steht BSI Studio.

Die Marketingplattform BSI Studio enthält einen Customer Journey Builder, ein Content Management System, eine Business Process Engine sowie eine Data Management Plattform und ersetzt somit eine Vielzahl an vormals isolierten Systemen. Mit BSI Studio kann HDI künftig aus einem System heraus auf Basis des Kundenverhaltens Aktivitäten planen und Kunden in Echtzeit begeistern.

Warum sich HDI für BSI entschieden hat

Neben dem fachlichen Verständnis, dem hochentwickelten Branchenstandard BSI Insurance und der Erfahrung bei der Entwicklung von Agentursystemen überzeugte HDI die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem BSI Team und die Zukunftssicherheit des Systems. Ferner überzeugt, mit welcher intensiven Begeisterung BSI die Produktentwicklung vorantreibt und somit immer wieder neue Möglichkeiten bereitstellt.

HDI automatisiert Customer Journeys mit BSI Studio

Produkt: BSI Studio | Branche: Versicherungen

Als Vorreiter in der Digitalisierung setzt HDI auf BSI Studio für das kreative Planen und effiziente Ausführen von Customer Journeys. Ziel ist es, die richtigen Kunden, Interessenten und Vertriebspartner zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Thema auf dem richtigen Kanal anzusprechen – kurz: Kunden in Echtzeit zu begeistern.

Die Einführung des neuen Agentursystems basierend auf BSI Insurance liefert HDI die Grundlage für die Digitalisierung der Kundenbeziehungen. Rund 500 Millionen Datensätze werden in die zentrale CRM-Lösung eingespeist. HDI erwartet von dieser Digitalisierungs-Initiative strukturellen Nutzen, bessere Kundenerlebnisse sowie eine bessere User Experience.

Mit BSI Studio Kampagnen automatisiert ausführen

Die zentrale CRM-Lösung mit den integrierten Angebotsprozessen dient als Basis für dezentrale Kampagnen und organisierte Kundenkontakte über alle Kanäle. Hierfür bindet HDI die Digitalisierungs-Plattform BSI Studio an die CRM-Lösung an. Diese befähigt HDI dazu, Kunden für sie passende Services genau dann anzubieten, wenn sie diese brauchen. BSI Studio erkennt den Kunden und nutzt relevante Verhaltens-Informationen, um ihm zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal, relevanten, personalisierten Inhalt anzubieten.

Highlights:

  • Daten, Touchpoints und Customer Journeys in einer Lösung
  • Optimierung der Customer Experience in Echtzeit
  • Nutzenstiftende Kundeninteraktionen zum richtigen Zeitpunkt 

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