Peter Goller, ERGO Direkt Versicherungen
CRM-Lösung für Contact Center, Verkauf und Backoffice inklusive Schnittstellen
Produkt: BSI CRM, BSI Contact Center | Branche: Versicherungen
ERGO Direkt gehört zur ERGO Versicherungsgruppe und damit zu Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger.
BSI installiert für ERGO Direkt ein komplett neu gestaltetes Kundebeziehungspflegewerkzeug auf Basis von BSI CRM, von dem das Contact Center, der Verkauf sowie das Backoffice profitieren.
«Mit der Anzeige von Upselling-Potenzialen erhöhen wir die Abschlussquote.»
Peter Goller, Gesamtprojektleiter für das Projekt IKP bei ERGO Direkt
Neben einer Rundumsicht auf das Kundendossier und einer lückenlosen Prozessunterstützung realisiert BSI auch diee Integration der Kanäle Telefon, E-Mail und Brief sowie eine Reihe von Schnittstellen zu den bestehenden Umsystemen.
