Datatrans digitalisiert Kundenbeziehungen mit BSI CRM

Automatisierung von Prozessabläufen

Produkt: BSI CRM | Branche: Finanzinstitute

Der führende Schweizer Payment Service Provider Datatrans nutzt BSI als zentrale CRM-Lösung im Sales, Operations und Marketing. Damit stellt das auf die technische Zahlungsverarbeitung im Online-Handel spezialisierte Unternehmen seinen ganzheitlichen Kundenfokus unter Beweis.

Daniel Ellersiek, Projektverantwortlicher bei Datatrans AG

Datatrans ist europaweit als Spezialist für Internet-Zahlungen und Mobile Payment tätig. Bereits in der Vergangenheit hatte das Finance-Unternehmen eine CRM-Lösung im Einsatz. Diese war jedoch stark «customized» und konnte deshalb über lange Zeit nicht mehr auf die aktuellste Version gehoben werden. Zudem waren die technischen Möglichkeiten eingeschränkt. Aus diesen Gründen evaluierte Datatrans eine neue CRM-Lösung, welche den heutigen Ansprüchen gerecht wird.

Anhand von Empfehlungen anderer Finanzdienstleister wurde Datatrans auf BSI CRM aufmerksam. Sowohl der ausgereifte CRM-Standard als auch die Kultur und die Firmenphilosophie überzeugten.

Nach einer Evaluationsphase von zirka neun Monaten folgte die Projektphase von Mai bis Oktober 2017. Seit 3. Oktober 2017 steht die Lösung allen Mitarbeitenden zur Verfügung.Datatrans plant in diesem Jahr eine weitere Vernetzung von BSI CRM mit verschiedenen Umsystemen mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und automatisieren zu können.

«Dank BSI CRM können wir künftig die vorliegenden Daten auswerten, um daraus sinnvolle Massnahmen abzuleiten.» 

Daniel Ellersiek, Projektverantwortlicher bei der Datatrans AG

Ziele mit BSI CRM

Ziel der CRM-Einführung ist die Begleitung der Kunden während des gesamten Lebenszyklus: von der Akquise über die Aufschaltung, die Betreuung und den Ausbau im produktiven Betrieb, bis hin zur Deaktivierung. Unterschiedliche Stakeholder werden die neue CRM-Lösung mit unterschiedlichen Schwerpunkten nutzen: Das Sales Team ist vorwiegend an den persönlichen Kontakten, das Operations Team eher an technischen Details zu den Zahlungslösungen interessiert. Im Marketing wiederum nutzt man die Interessen im Marketing-Modul, um die Kunden gezielt zu informieren. 

Hoher Grad an Automatisierung

Datatrans schafft mit der Einführung von BSI CRM eine technologische Basis, die es erlaubt, Interfaces zwischen verschiedenen Systemen zu realisieren, um die Automatisierung von Prozessabläufen voranzutreiben. Zudem möchte das auf E-Payment spezialisierte Unternehmen bestehende Prozesse besser unterstützen und manuelle Tätigkeiten reduzieren. Sales-Mitarbeitende sollen von besserer Datenpflege profitieren können, da sie die Möglichkeit haben, die vorliegenden Daten strukturiert auswerten zu können, um daraus geeignete Marktbearbeitungsmassnahmen abzuleiten. 

«BSI CRM gibt uns die Sicherheit, dass unsere Daten auch wirklich in der Schweiz bleiben, was für unser Unternehmen wichtig ist.» 

Daniel Ellersiek, Projektverantwortlicher bei der Datatrans AG

Highlights

  • Abteilungsübergreifende 360°-Kundensicht
  • Ganzheitliche Kundenbetreuung während des gesamten Lebenszyklus
  • Automatisierung von Prozessabläufen

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