News über BSI in Fachzeitschriften, Tagespresse und Online-Medien

Lesen Sie, was die Medien über BSI CRM, BSI Contact Center, BSI Insurance, BSI PoS, BSI CTMS und über das Software-Unternehmen BSI berichten.

BSI in den Medien

15.03.2017 , Netzwoche, Joël Orizet

BSI gewinnt Visana als Kunden

Visana hat für ihre neue CRM-Lösung auf BSI gesetzt. Die Krankenversicherung will Kunden effizienter betreuen und die Qualität der Services steigern.

BSI konnte die Concordia Versicherungen als Kunden gewinnen. 1.200 Mitarbeitende werden künftig – unterstützt durch BSI CRM – ihre Kunden ganzheitlich zu ihren Versicherungslösungen beraten. Ziel ist es, mit dem modernen Agentursystem die 360-Grad-Kundensicht und damit eine individuelle Kundenbetreuung zu ermöglichen.

Getrieben durch die Digitalisierung haben sich die Ansprüche der Versicherungskunden stark gewandelt. Die Basler Versicherungen treten den neuen Kundenbedürfnissen proaktiv entgegen und transformieren sich vom traditionellen Versicherungskonzern hin zu einer kundenfokussierten Anbieterin von Dienstleistungen für Assistance, Vorsorge und Prävention.

Mit dem aktuellen Feature und Service Release für BSI CRM können YouTube-, Facebook-Posts und -Kommentare sowie SMS über das Contact Center beantwortet werden, ohne die Applikation zu wechseln. «Unsere Kunden profitieren dadurch auch in den Social-Media-Kanälen von Prozessführung, Textanalyse oder Textbausteinen», erklärt Mathias Hassler, CRM- und Contact-Center-Experte bei BSI Business Systems Integration AG (CCW Halle 3, Stand B20/C17).

08.02.2017 , funkschau, Diana Künstler

Komplette Kanalintegration

Um positive Service-Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen gemäß Forrester Social Media-Kanäle in den Kundenservice integrieren. Wie das gelingt und welche Mehrwerte sich daraus ergeben, präsentiert BSI im Rahmen der CCW 2017.

07.02.2017 , inside-channels.ch, Volker Richert

BSI bohrt CRM für Social-Media-Kanäle auf

Beinahe unbemerkt ist Ende letzten Jahres die jüngste Version des Indigo genannten CRM von der Badener Software-Schmiede BSI (Business Systems Integration) auf den Markt gekommen. Das Update 2016 zeichnet sich nach Angaben des Herstellers besonders dadurch aus, dass im Contact Center neben traditionellen Kontaktkanälen wie Telefon, E-Mail oder Brief neu auch YouTube-Portale, Facebook-Posts und -Kommentare sowie SMS integriert sind. Auch Anfragen aus diesen Kanälen lassen sich ohne Tool-Wechsel beantwortet, teilt BSI mit.

06.02.2017 , Netzwoche, Christoph Grau

Hackathon ohne Sieger

Am Hackathon "Make Zurich" haben 17 Teams die Potenziale von offenen Daten und IoT ausgetestet. Ziel der Veranstaltung war es, öffentliche Dienstleistungen in der Stadt zu verbessern. Namhafte Sponsoren und Partner unterstützten den Event.

13.01.2017 , Contact Management Magazine

Social Service

Um ein positives Service-Erlebnis zu bieten, müssen Unternehmen gemäss Forrester-Analysten die neuen Social-Media-Kanäle in den Kundenservice integrieren. Denn auch der hippste Touchpoint wird schnell uncool, wenn er den Kunden keinen Mehrwert bietet. Eine Social- Media-Strategie kann dabei helfen.

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