News über BSI in Fachzeitschriften, Tagespresse und Online-Medien

Die Schweizer CRM-Spezialistin BSI nutzte das diesjährige Swiss CRM Forum, das unter dem Motto "Digital Customer Excellence – Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der Transformation" stand, wiederum dazu, um die dort partizipierenden CRM-Experten zu Trends im Kundenbeziehungsmanagement zu befragen. Demnach hat die digitale Kundenexzellenz höchste Priorität. Selten jedoch sind die digitalen Kanäle in das CRM-System integriert.

Unter dem Motto "Digital Customer Excellence - Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der Transformation" fand am 8. September 2016 das Swiss CRM Forum 2016 im Kongresshaus Zürich statt. BSI nutzte die Gelegenheit, um die CRM-Experten zu Trends im Kundenbeziehungsmanagement zu befragen.

Die Kundeninteraktionen in den Social-Media- und Self-Service-Kanälen nehmen zu. Das ist ein Ergebnis einer Umfrage von BSI Business System Integration. Unternehmen stehen nun vor der Herausforderung, die digitalen Kanäle in das CRM-System zu integrieren.

Schweizer Verstärkung für den Verwaltungsrat der Eclipse Foundation. Matthias Zimmermann (Bild), seines Zeichens Project Lead Eclipse Scout beim Softwareunternehmen BSI Business Systems Integration, wird sich ab sofort im VR der globalen Open Source Community engagieren. Die Eclipse Foundation hat sich der Aufgabe verschrieben, Open-Source-Projekte und die zugehörigen Communities zu fördern und zu unterstützen. Dazu wählt die Foundation jährlich den Verwaltungsrat als repräsentatives Gremium, das die strategische Ausrichtung der Foundation massgeblich mitbestimmt. Zimmermann wurde erstmals in das Strategie-Board gewählt. Sein Arbeitgeber BSI unterstützt und entwickelt das auf Java basierende Framework für Geschäftsanwendungen laut eigenen Angaben bereits seit vielen Jahren.

Matthias Zimmermann, Project Lead Eclipse Scout von BSI Business Systems Integration, ist neuer Vorstand der Eclipse Foundation. Die kanadische Non-Profit-Organisation fördert entsprechende Open-Source-Projekte und die zugehörigen Eclipse-Communities. Der Vorstand ist ein repräsentatives Gremium, das die strategische Ausrichtung der Stiftung massgeblich mitbestimmt. Darin sitzen unter anderem Vertreter von Eclipse-Gründer IBM, von Google, Oracle oder Red Hat.

Die in Ottawa ansässige Eclipse Foundation ist um einen Wissensträger aus der Schweiz reicher: Matthias Zimmermann, Project Lead Eclipse Scout beim Software Unternehmen BSI Business Systems Integration AG, engagiert sich ab sofort im Verwaltungsrat der Eclipse Foundation. Ziel ist es, die Eclipse Foundation als Heimat von vielen erfolgreichen Open-Source-Projekten zu fördern und ein gesundes Wachstum in diesem Bereich zu erleichtern.

Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG konnte HDI als Kunden gewinnen. Der Auftrag umfasst den Aufbau eines neuen Agentur-CRM-Systems für den Exklusivvertrieb der HDI Vertriebs AG. Ziel ist es, mit BSI CRM die Effizienz und Effektivität des Exklusivvertriebs weiter zu steigern und damit das Kundenerlebnis zu optimieren.    

Lead Management im Direktvertrieb. Der Münchener Verein optimiert den Direktvertrieb mittels Multikanal-Management. Contact-Center-Leiterin Gudrun Neumann über den Mehrwert geführter Prozesse, ganzheitliche Kundensicht und Effizienzgewinne mittels Dunkelverarbeitung.

Um den Ansprüchen der vernetzten Kunden gerecht zu werden, entscheiden sich immer mehr Finanzinstitute dazu, im Sinne einer ganzheitlichen Kundensicht alle digitalen und physischen Kanäle in eine zentrale CRM-Lösung zu integrieren. Damit stellen Banken die Weichen für optimierte Kundenerlebnisse in der digitalen Welt.

Datenschutz. Eine Studie der ZHAW und von BSI hat untersucht, unter welchen Umständen Kunden ihre Daten preisgeben.