News über BSI in Fachzeitschriften, Tagespresse und Online-Medien

Neben Gothaer, Basler, dem Münchener Verein, der Bayerischen, Ergo Direkt, LV1871, Versicherungskammer Bayern, SwissLife u.a. setzt nun auch Agrisano auf BSI als CRM-Partner. Das Versicherungsunternehmen will damit die Qualität und Effizienz der Gesamtversicherungsberatung sowie die prozessuale Unterstützung für die umfassende Beratung der Versicherten optimieren.

Was kommt nach Callcenter und Multichannel-Kundenkommunikation? Für Golden-Headset-Award-Preisträger Bernhard Egger ist es die Kundenkompetenz. Was er genaudarunter versteht und weshalb die Kundenkompetenz die Kanalkompetenz ablösen wird,verrät der Geschäftsführer bei Walbusch in der Schweiz und Österreich im Interview.

Golden Headset Award Safari bei Walbusch: Unglaublich, aber wahr: Im beschaulichen Widnau im schönen Kanton St. Gallen in einem hübschen kleinen Chalet am Ende der Bahnhofstrasse steht die Omnichannel-Wiege der Schweiz – und zwar beim Modehändler Walbusch.     

Kunden wollen online stöbern, am Telefon bestellen, die Ware im Laden abholen, in der Filiale ihren Newsletter-Gutschein einlösen, kurz: barrierefrei zwischen den verschiedenen Kontaktpunkten wechseln. Der Multichannel-Modehändler Walbusch bietet seinen Kunden dieses nahtlose Erlebnis – und integriert vom Contact Center bis zu den Filialkassen alle Touchpoints ins CRM.

„Das Contact Center spielt eine wichtige Rolle in der Customer Journey, und zwar vor allem in Unternehmen mit mehreren Touchpoints. Steht ein Kunde in der Filiale und will sich beschweren, heißt es häufig, hierfür müsse er sich an den Kundendienst wenden. Umgekehrt bekommt er im Contact Center zu hören, er solle mit seinem Anliegen in der Filiale vorbeigehen. Das ist nicht mehr zeitgemäß und prägt sich als Negativerlebnis ein.“
Mathias Hassler, Call-Center-Experte, BSI

Die auf landwirtschaftliche Betriebe ausgerichtete Agrisano führt für ihre Versicherungstätigkeiten BSI CRM ein. Ziel sei es, die Gesamtversicherungsberatung von Bauernfamilien, deren Mitarbeitern sowie bei deren Betrieb zu verbessern und prozessual zu unterstützen, heisst es in einer Mitteilung der Badener CRM-Spezialistin BSI.

Agrisano führt BSI CRM für ihre Versicherungstätigkeiten ein. Ziel ist die Optimierung und Effizienzsteigerung der Gesamtversicherungsberatung sowie die prozessuale Unterstützung durch BSI CRM für die umfassende Beratung der Versicherten.

Eine neue Studie beantwortet die Frage, unter welchen Umständen Kunden ihre Daten preisgeben.

www.teletalk.de 

Office World, der grösste Multichannel-Anbieter von Bürobedarf im Schweizer Markt, setzt auf BSI CRM – von der Kasse über den Webshop bis hin zum Customer Service Center.

Mit der auf Bürobedarf fokussierten Office World mit Sitz in Zürich konnte das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration einen weiteren Multichannel-Händler als Kunden an Land ziehen. Gemäss Mitteilung wird Office World die Kunden künftig an den Kassen der 21 Filialen und vier City-Shops, im Webshop und im Customer Service Center mit der integrierten Lösung für Retail-Unternehmen BSI CRM betreuen.