«Experten aus der Branche bestätigen: Mit BSI CRM sind wir der Marktführer im deutschsprachigen Versicherungsmarkt.»
Oliver Hechler, BSI

Mit BSI Insurance Kunden begeistern und Vertriebspartner pflegen

Gute Kundenbeziehungen und funktionierende Vertriebspartnerschaften sind das wertvollste Kapital jeder Versicherung. Ein gutes CRM-System stellt beides sicher. BSI Insurance ist speziell auf die Bedürfnisse von Versicherungen abgestimmt, inkludiert CRM-Prozesse wie durchgängiges Leadmanagement inklusive Tarifierungen oder automatisierte Schadenbearbeitung sowie Maklerbetreuung.

Mit BSI Insurance werden aber nicht nur die internen Abläufe hochkomplexer Vertriebsstrukturen effizienter, nein – auch die Customer Experience Ihrer Kunden wird positiv beeinflusst! Dank intelligenter Verbindung Ihrer Vertriebswege wie Agenturen und Direktvertrieb optimieren Sie die Customer Journey Ihrer Kunden und sorgen an jedem Touchpoint für positive Kundenerlebnisse. Beginnen Sie schon heute mit der Digitalisierung Ihrer Kunden- und Maklerbeziehungen!

CRM mit Versicherungen in den Genen

Mit BSI Insurance erhalten Sie alle Funktionen, die Sie für die perfekte Kundenbeziehungspflege und das Vertriebspartner-Management brauchen und die Prozesse dazu. Dank umfangreicher Berechtigungsfunktionen ist die Abbildung von komplexen Vertriebsstrukturen möglich. Im Zentrum steht dabei immer die 360°-Sicht. Diese neun Highlights machen BSI Insurance versicherungsspezifisch:

  • Zentrale Kundeninteraktionsplattform für ALLE Vertriebswege und Innendienstbereiche wie Kunden- und Vertriebspartnerservice sowie Marketing
  • Konsolidierte 360°-Kundensicht, die sämtliche Bestands-, Tarif-, Provisions- und Leistungssysteme integriert
  • Broker Relationship Management Tool
  • Versicherungsfachliche Entitäten wie z.B. versichertes Objekt oder Elementarprodukt abgebildet
  • Lead-Management, Vertriebsplanung und -steuerung zur Festlegung und Nachverfolgung von Wachstumszielen
  • Vertriebschancen nutzen dank Next Best Offer-Anzeigen oder der aktiven Verwaltung von Fremdverträgen
  • Akquise-Daten in den Agenturen sammeln und nur die gewünschten Daten mit der Zentrale teilen
  • Versicherungs-Lebenszyklus (Angebot, Antrag, Vertrag, Storno) abgebildet
  • Strukturierte Bestandbearbeitung und automatisierte Schadenbearbeitung zwischen Zentrale und Agenturen dank versicherungsspezifischen Prozessen 

Relevante Kundeninteraktion – digital und analog

Wenn man Tausende von Kunden individuell ansprechen möchte, liegt die Krux im Detail. Jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit dem relevanten – individualisiert und personalisierten – Content auf dem richtigen Kanal ansprechen – das bedingt ein integriertes Tool und ein ansprechendes Storytelling. Beides liefert BSI Insurance mit der Verknüpfung zu BSI Studio – unserer Digitalisierungsplattform.

Vom Umzug zum Upgrade

Jede Veränderung im Leben des Kunden eröffnet Chancen, die Beziehung zu vertiefen – und Ihre Chance sich als Service Champion zu positionieren: Nutzen Sie den Umzug für einen Versicherungsabschluss. Analysieren Sie z.B. die neue Wohnsituation und leiten Sie daraus die Next Best Action ab – intelligent durch das CRM unterstützt.

Sie möchten mehr solcher (Lebens-) Situationen für relevante Kundeninteraktion nutzen? Besuchen Sie den Step Store, unser starkes Ökosystem und lassen Sie sich inspirieren.

Step Store kennenlernen

Kundendaten und -verhalten gezielt nutzen

Smartphones und Wearables sind erst der Anfang der digitalen Revolution der Datenerfassung. Neue technologische Fortschritte wie Sprach- oder Gestenerkennung oder Virtual Reality koppeln die reale Alltagswelt mit der digitalen. Ihr CRM-System muss diese neue Realität integrieren. Mehr zur Zukunft der Kundenkommunikation lesen?

Studie Decoding Digital Marketing

Jede Vertriebschance nutzen

BSI Insurance bietet Funktionen für alle Vertriebswege und alle Phasen im Verkauf. Die Anzeige von Next Best Offer, Ereignishinweisen oder die aktive Verwaltung von Fremdverträgen unterstützen das Lead-Management bei Bestandskunden; die zugehörige Vertriebsplanung und -steuerung die Verfolgung von Wachstumszielen. Und zu guter Letzt vereinfacht der systematisierte Beratungsprozess und Führungsansatz die Arbeit im Vertrieb deutlich.

Fragen zu BSI Insurance?

Gerne zeige ich Ihnen persönlich wie Sie mit unserer Software Kunden- und Vertriebspartner-Beziehungen digitalisieren.

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CRM-Prozesse für Versicherer

Hohe Qualität sicherstellen und Automatisierung fördern – das sind nur zwei von vielen Gründen für den Einsatz von Prozessführung im CRM. Eine Kundenanfrage, eine Adressänderung, eine Vertragsanpassung, eine Schadensmeldung – alles Unternehmensabläufe, die mittels strukturierten Prozessen gestartet und an die zuständigen Teams zur Abarbeitung geleitet werden. Dabei bleibt der Initiant – z.Bsp. die Agentur - jederzeit gegenüber dem Kunden über den Status der Abarbeitung auskunftsfähig.

Vorteile von CRM-Prozessen

Beschwerden als Chance

Zufriedenstellend gelöste Reklamationen führen zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Zusatzverkäufen. Mit BSI Insurance bieten wir:

  • BaFin konformes Reporting
  • Erfassung, Priorisierung und Klassifizierung von Beschwerden
  • Beschwerdeprozess mit Eskalationsmanagement
  • Aufruf von weiteren Prozessen, z.B. Partneränderung

Professionelles Beschwerde-Management