BSI Banking
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Austausch in der Banking Community

«Mehr als Marketing Automation – Wie es Banken schaffen, Kundenzentrierung zu leben». Das war das Fokusthema des diesjährigen Banking Community Events. Die BSI Banking Community kam in der Giesserei Oerlikon zusammen, um Ideen und Erfahrungen auszutauschen, gemeinsam die BSI Produkte Roadmap zu diskutieren und neue Inspiration mit in den Arbeitsalltag zu nehmen. Die Learnings des Tages: Mehr Agilität, mehr Datensicherheit, mehr Kreativität in der Kundenansprache - und wie Software bei dieser Mission helfen kann. 

 

5 Take-Home-Messages

  • Banken sollten mehr Geschichten erzählen.
  • Banken sollten häufiger auf der grünen Wiese beginnen und beobachten, welche Wege die Kunden wählen.
  • Datenschutz und Personalisierung müssen kein Gegensatz sein.
  • Agilität heisst Neues wagen und dafür braucht es Mitarbeiter-Commitment.
  • Von Machine Learning profitieren auch Banken mit kleineren Kundendatensätzen.

Personalisierung trotz Datenschutz

Konrad Meier, Spezialist für Datenschutz bei EY, zeigte in seinem informativen Vortrag, dass Personalisierung und Datenschutz im Banking kein Widerspruch darstellen müssen. Er machte deutlich, welche Konsequenzen die verschärften Datenschutzrichtlinien in Deutschland und der Schweiz für das Bankengeschäft haben und gab einen Einblick, wie Personendaten korrekt genutzt werden.

Roboter vs. Banker

In seinem inspirierenden Vortrag machte Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement und Autor von «Die Kunst der Kundenbeziehung», deutlich, dass Datenstrategien heute für Banken matchentscheidend sind. Sein Plädoyer: Banken müssen bei allem, was sie tun, Kompetenz und Sympathie verkörpern. Und: Timing ist alles! Banken sollten sich fragen: Wann braucht mein Kunde was? Stichwort: Lifestyle Banking.

Gelebte Agilität

Nicole Melson und Daniel Schröder zeigten in ihrem Vortrag eindrücklich, dass die Hanseatic Bank eine Bank in ständigem Wandel ist. Die Vision: "Gemeinsam. Begeistern. Für deine Zukunft." Dabei verdeutlichten sie, wie wichtig es ist, im Unternehmen erst einmal ein gemeinsames Verständnis von Kundenzentrierung zu entwickeln. Wie ihre Reise zu mehr Innovationskraft, Agilität und flexiblen technischen Plattformen aussieht, teilten sie mit den Teilnehmenden.

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