Wann sind Kunden bereit, sich zu identifizieren?

Neue Studie der ZHAW und BSI.

Zusammen mit der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW sind wir in unserer aktuellen Studie der brennenden Frage auf den Grund gegangen, wann Kunden (gerne) ihre Daten teilen.

Identifikations-Studie BSI und ZHAW 2016
Identifikations-Studie BSI und ZHAW 2016

Denn Kunden zu erkennen und im richtigen Moment mit dem richtigen Angebot zu bedienen ist ein wichtiger Wettbewerbsvorteil und eine spannende Möglichkeit, sich von den Marktbegleitern zu differenzieren. Ausserdem helfen Kundendaten in einer zentralen CRM Software, sich am Kunden auszurichten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Doch Kunden geben ihre Daten nicht ohne Weiteres preis. Sie teilen ihre Daten nur, wenn für sie daraus ein Mehrwert entsteht, so das Ergebnis unserer Studie «Darf ich wissen, wer du bist? Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht».

Unter welchen Bedingungen aus Kundensicht ein Mehrwert durch Identifikation entstehen kann und wann die Bereitschaft persönliche Daten zu teilen bei Kunden steigt, erfahren Sie in der druckfrischen Studie.

Wir hoffen, die Studie liefert Ihnen spannende Impulse für Ihre Multichannel Customer Journey!