Neue Features in BSI Contact Center, Praxisvorträge und nominierte BSI Kunden

BSI an der CCW 2017

Wir freuen uns auf Europas grösste Leitveranstaltung für Kundeninteraktion und Contact Center – die CCW in Berlin. Wir zeigen die neusten Features von BSI Contact Center, BSI Kunden geben Einblicke in die Umsetzung von Kundendienstprojekten und zwei BSI Kunden sind als Contact Center Manager des Jahres nominiert.

Neue Features in BSI Contact Center

Integration von Social Media im CRM

An unserem Stand B20/C17 in Halle 3 präsentierten wir die neusten Features in BSI Contact Center. Dazu gehört u.a. die Social Media Integration, mit der sich Facebook- und YouTube-Posts und -Kommentare in BSI Contact Center bearbeiten lassen – nach den gleichen Prozessen wie in den übrigen Kontaktkanälen Telefon, E-Mail, SMS etc. Zudem haben wir die Software erweitert um Kundenportale – ebenfalls komplett integriert in BSI CRM. Interessiert an einer Live Demo? Kontaktieren Sie Mathias Hassler für einen persönlichen Termin.

Praxisvorträge zu BSI CRM

Christian Sterr

Im Messeforum stellen BSI Kunden ihre Kundendienstprojekte vor: Christian Sterr gibt Einblick, wie die Basler Versicherungen den Kundenservice, das Beschwerdemanagement und das Schadencenter im Multikanalansatz ins CRM integriert haben. Von Michael Barbarino erfahren die Messebesucher, wie Hermes Logistik den Kunden und nicht die Sendungsnummer in das Zentrum stellt und wie dieser Paradigmenwechsel gelungen ist.

Auszeichnung der besten Call Center Manager

An der CCW werden die besten Call Center Manager des Jahres ausgezeichnet. Gleich zwei BSI Kunden sind für den CAt-Award nominiert: Anja vom Hofe (Leiterin Kundendienst bei Walbusch) und Sacha Truffer (Leiter Kundenzufriedenheit bei den Basler Versicherungen). Wir drücken die Daumen!

Ticket?

Möchten Sie ein kostenloses Messeticket? Melden Sie sich bis zum 16. Februar 2017 bei Melina Merkle.

CCW Messe-Highlights

  • 21.-23.02.2717: Treffpunkt, Inspiration und Gedankenaustausch am BSI Stand B20/C17 in Halle 3
  • 21.02.2017 13 Uhr: Vortrag Christian Sterr, Basler Versicherungen: «Integrierter Kundendienst: Wenn der Service zum USP wird» Messeforum, Halle 3
  • 21.02.2017 18 Uhr: CAt-Award Verleihung. Auszeichnung der besten Call Center Manager. Daumen drücken für Anja vom Hofe (Walbusch) und Sacha Truffer (Basler)
  • 22.02.2017 13 Uhr: Vortrag Michael Barbarino, Hermes: «Fokus Kunde statt Sendung: Optimierung des Omnichannel-Kundenservice mit flexiblen Prozessen und ganzheitlicher Kundensicht.» Messeforum, Halle 2