Happy New Year – mit happy Kunden!

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in ein erfolgreiches Jahr 2015! Besonders erfolgreich werden in diesem Jahr gemäss jüngster Studien die Unternehmen sein, die ihre Kunden gut kennen und an allen Kontaktpunkten nahtlos betreuen können.

Porträt Bernhard Egger, Walbusch

Eines dieser Unternehmen ist Walbusch: Der Modehändler setzt auf 360°-Kundensicht und führt alle Touchpoints – den Online-Shop, das Contact Center und die Kassen in den Filialen – in BSI CRM zusammen. Ausgehend von der Vision «Der Kunde hat ein Bild von Walbusch. Walbusch hat ein Bild vom Kunden» integriert das Modeunternehmen alle operativen Bestell- und Serviceprozesse in die Multichannel-CRM-Versandhandelslösung, mit dem Ziel, Kunden happy zu machen. Diese können nun barrierefrei Newsletter-Gutscheine im Shop einlösen, online bestellen und die Kleidungsstücke in der Filiale abholen oder im Laden probieren und nach Hause schicken lassen, im Contact Center bestellen und die Schuhe im PoS umtauschen oder… – fällt Ihnen noch eine Cross-Channel-Option ein? Auch sie wird möglich sein.

Mehr über die neue Customer Happiness bei Walbusch können Sie in dem Beitrag «Die 360-Grad-Sicht auf den Kunden» in der aktuellen INTRE Ausgabe nachlesen >>