Gemeinsam BSI - Contact Center

Kundendienst für Inbound und Outbound

Am Gemeinsam BSI trafen sich auch die Contact-Center-Experten. Sie erfuhren, was BSI Contact Center zu bieten hat, was auf der Roadmap steht und wie ein Beschwerdeprozess optimal implementiert wird.

Beschwerden? Ja bitte!

Christian Sterr, Basler Versicherungen

Wie Basler den vormals isolierten Beschwerdeprozess in BSI CRM integriert hat, erfuhren unsere Kunden von Christian Sterr (Basler Verischerung) und Mathias Hassler (BSI). Beschwerden sind wichtig – sie sind eine Chance, betont Christian Sterr: «Wir sehen Beschwerden als kostenlose Unternehmensberatung!» Auf besonders reges Interesse stiessen die parallelen Prozesse, das Reporting und das konkrete Prozessdesign.

BSI Contact Center: Roadmap

Mathias Hassler, Contact-Center-Experte bei BSI

Was sind die Stärken von BSI Contact Center, wo gibt es Verbesserungspotenzial? Die Contact-Center-Experten Mathias Hassler und Matthias Hobi brachten 10 knackige Themenvorschläge ein, wovon es 3 auf die Shortlist geschafft haben:

  • Self Service – Nummer 1 Thema für die Roadmap
  • Agent 4.0
  • Robotik

Die Automatisierung steht im Vordergrund. Das System soll so viel als möglich abnehmen, Stichwort Predictive Intelligence, Automation.