Digitalisierung des Kundenservice

Die Karten werden neu gemischt

Am 13. Januar 2016 findet der 10. swiss contact day statt. Für einen impulsreichen Start in das neue Customer-Care-Jahr sorgt neben Stephan Sigrist (Head des renommierten Schweizer Think Tanks W.I.R.E.) und seinen 5 Thesen zum Kunden der Zukunft unsere BSI Arena zum Thema «(Wie) Überlebt der Kundendienst die Digitalisierung?»

Thomas Ramge, brand eins
Thomas Ramge, brand eins
Digital Stratege Alessandro Casablanca
Digital Stratege Alessandro Casablanca
Sascha Fritzius, Schweizerische Post
Sascha Fritzius, Schweizerische Post

These: Vielfalt von Kanalnutzung: Digital für Effizienz, Analog für Vertrauen

Digitaler Service hat unser Leben als Kunden in vielen Bereichen drastisch vereinfacht. Fahrpläne, Tickets, Boarding, Zahlungen, Buchungen, Stornierungen – die Liste an «gäbigen» Self-Service-Angeboten scheint schier unendlich. Gemäss der Self-Service-Studie von BSI und der ZHAW bevorzugen insbesondere jüngere Kunden den Self-Service gegenüber analogen Serviceangeboten wie Telefon und persönliche Beratung. Aber nur, wenn diese auch wirklich funktionieren. Was bedeutet dies für den Kundendienst? Hat das Contact Center im Zeitalter der Digitalisierung ausgedient? Welche neuen Geschäfts- und Servicemodelle ergeben sich aus der digitalen Transformation? Welche Messgrössen haben direkten Einfluss auf Effizienz und Kundenzufriedenheit? In welche Kanäle und Themen sollte man investieren? Und: Welche Rolle spielt das Contact Center als Bindeglied zwischen digitalen Möglichkeiten und analogen Bedürfnissen?

Lassen Sie sich von den Impulsen unseres Moderators Thomas Ramge (brand eins), dem Experten für digitale Strategien Alessandro Casablanca sowie dem Leiter Kundendienst International der Schweizerischen Post Sascha Fritzius inspirieren. Sie werden die BSI Arena mit ihren Impulsen und Erfahrungen bereichern und ihr Know-how in spannenden Vorträgen sowie ihr Do-how in einem interaktiven Workshop teilen.

Event: 10. swiss contact day – kickstarter
Termin: 13.01.2016, 13 Uhr
Ort: Kongresshaus Zürich
Tickets: Als Arena-Partner steht uns ein begrenztes Ticket-Kontingent zur Verfügung. Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!

Infos & Programm swiss contact day kickstarter 2016