DCX-Studie

 

 

Die Digital Customer Experience (DCX) gilt als wichtiger Meilenstein im Rahmen der digitalen Transformation von Unternehmen. Gemäss der vorliegenden Studie hat die Mehrzahl der befragten Unternehmen das Potenzial einer umfassenden Kundenbeziehung erkannt. Jedoch stehen den Unternehmen bei der Umsetzung oftmals zahlreiche Herausforderungen im Weg. Dazu gehören die Verknüpfung der verschiedenen Dialogkanäle, das «Knacken» der Daten-Silos und das Wecken der Begeisterung für einen 360°-Blick auf den Kunden. BSI und Computerwoche haben die Key Findings über den Status quo der Digital Customer Experience für Sie zusammengestellt.