CRM und Service Excellence

Benchmarking und Best Practice

Soeben erschien das Praxishandbuch Service Excellence. Darin sind spannende Best Practices sowie aktuelle KPI- und Benchmarking-Trends nachzulesen.

Wir von BSI durften zwei interessante Beiträge beisteuern: Einerseits die Umfrage-Ergebnisse zur Vernetzung der Touchpoints, welche den Kundenanforderung massiv hinterherhinkt.

Aber nicht überall, wie unser Best Practice Case von localsearch zeigt: Das Nummer 1 Verzeichnis in der Schweiz hat einen neuen Verkaufsprozess im Customer Service Center eingeführt. Dank 360°-Sicht können die Mitarbeiter ihren Kunden nun individuelle Zusatzangebote unterbreiten und ihre Serviceanliegen schnell erledigen. Der Erfolg hat alle überwältigt.

Jetzt im aktuellen Service Excellence Handbuch nachlesen.

Handbuch Service Excellence (PDF, 5MB)