BSI und Genesys beschliessen Partnerschaft für optimierte Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse

Unsere Mission ist es, mit benutzerfreundlicher Software das Leben der Mitarbeiter zu erleichtern und Unternehmen mehr Kundennähe zu ermöglichen.

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BSI und Genesys kooperieren...
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... und schliessen die Lücke zwischen Telefonie und CRM

Genesys ist auf dem Markt die Premiumlösung für Call-Routing und IVR-Funktionalitäten. Mit dieser Partnerschaft können wir eine Lücke zwischen Telefonie und CRM schliessen. Genesys ist für uns die Eingangsstufe für jegliche Form von Kommunikation, ob Telefon, E-Mail, Chat, etc. Diese Eingangskommunikation läuft nahtlos ins BSI Contact Center ein und bietet allen Agenten eine einheitliche Oberfläche an. 


Obwohl BSI sehr sparsam und zurückhaltend mit Kooperationen umgeht, machen wir für Genesys eine Ausnahme: Zusammen wollen wir in ausgewählten Projekten kooperieren, um den Kunden ein nahtloses Serviceerlebnis auf allen Kanälen und den Mitarbeitern eine gute User Experience zu bieten. Während Genesys herausragende Lösungen zur Steuerung eines Contact Center bereit hält und die Themen Omni-Channel, Erreichbarkeit, Personaleinsatzplanung, Mobile, Social, Chat & Web vorantreibt, bleiben wir weiterhin unserer Kernkompetenz treu: CRM für Service Center, Marketing, Verkauf, Versicherungen, Retailer und alle, die ihren Kunden positive Serviceerlebnisse bieten und ihren Mitarbeitern dafür ein gutes Tool zur Hand geben wollen. BSI ist der einzige Technologiepartner von Genesys mit Hauptsitz in der Schweiz. Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit mit unserem Partner Genesys und auf erfolgreiche gemeinsame Projekte!

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