BSI Search – die neue, hoch performante Suche in BSI CRM

11.08.2016, Otmar Caduff

Darum BSI CRM. Blog-Serie Teil 2

In unserer jüngsten Blogreihe stellen wir Ihnen unsere neuen und praktischen Lieblings-Funktionen in BSI CRM Indigo vor. Heute im Teil 2: BSI Search

Überall da, wo grosse Datenmengen vorhanden sind, in einem bestimmten Moment aber nur der richtige Datensatz relevant ist, braucht es eine mächtige Suche. Meiner Meinung nach ist die Suche ein elementares Werkzeug in einer CRM-Lösung.

Doch gerade wenn es schnell gehen muss liegt der Teufel im Detail: Tippfehler, unterschiedliche Schreibweisen oder aussergewöhnliche Namen führen dazu, dass man den gewünschten Eintrag nicht findet! Als Folge davon leidet auch die Datenqualität, da unter diesen Umständen typischerweise Mehrfacherfassungen entstehen. Eine «ungenaue» Suche könnte Abhilfe schaffen. Daher investierten wir in eine neue Volltextsuche. Entstanden ist BSI Search, die zusammen mit BSI CRM Indigo lanciert wurde.

Der neue Suchindex verwendet im Kern das Apache Framework Lucene. Diese Open-Source-Technologie ist beeindruckend schnell und in verschiedensten Projekten und Produkten zur Indizierung und Suche erprobt.

BSI Search ist eine vom BSI CRM Server losgelöste Applikation, die für hoch performante Indexierung und Beantwortung von Suchanfragen von BSI CRM Servern zur Verfügung steht. Sie übernimmt die Aufgaben für Suchen in BSI CRM und kann dank Clustering der auftretenden Last angepasst werden. Dadurch wird die Datenbank von BSI CRM entlastet und die Applikation skaliert insgesamt besser.

Welche Suchen laufen über BSI Search?

Die globale Suche in BSI CRM bedient sich BSI Search und bietet so dem User eine Volltextsuche über alle Entitäten an. Die Suchtreffer werden mit einem Score verstehen. Je höher der Score, desto näher ist man am Suchkriterium. Der richtige Datensatz lässt sich so sehr schnell finden. Mittels Drilldown steht der sofortige Zugriff auf das Dossier, die 360°-Sicht und die Datenbearbeitung zur Verfügung.

Weiter wird BSI Search eingesetzt in:

  • Telefonbuchsuche
  • Text-Suchfelder in Such-Dialogen
  • Volltextsuchen in Such-Dialogen
  • Smartfields (siehe Bild)
  • CSV-Import
  • E-Mail Import im Contact Center
  • Dublettenprüfung 

Ähnliche Suchtreffer werden in den Smartfields direkt visualisiert und in der globalen Suche mit einem niedrigeren Score mitangezeigt.

BSI Search zeigt in einem Smartfield ähnliche Treffer an

Welche Dateiformate werden unterstützt?

 

  • Plaintext
  • HTML / XML
  • Binary: Word, Excel, PowerPoint, msg, eml, pdf, zip

BSI Search kann auch von anderen Produkten verwendet werden. Es ist nicht nur mit BSI CRM lauffähig. Interesse geweckt? Gerne demonstrieren wir BSI Search live.

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