Basler Versicherungen für «Golden Headset Award» nominiert

Award-verdächtiger Kundenfokus

Service-Oscar-Nominierung für die Basler Versicherungen! Unser Kunde ist für den Golden Headset Award in der Kategorie Customer Focus nominiert. Wir von BSI finden: Die Basler hat diese Auszeichnung sehr verdient! Warum, das erfahren Sie hier.

Beatrix Riner, Leiterin Kundenservice Schaden bei den Basler Versicherungen, ist für den Golden Headset Award 2017 nominiert. Ihr und ihrem Team ist es gelungen, selbst im Schadenfall positive Überraschungsmomente für die Kunden zu kreieren. Beispielsweise die Direkterledigung bei Diebstahl: Dank verschlankter Prozesse und Systemunterstützung konnte die Bearbeitungszeit von 14 Tagen auf nur einen Tag verkürzt werden. Kunden können ihren Schaden mit einem einzigen Anruf oder online abschliessend erledigen. Die top First-Contact-Resolution (FCR) resultiert nicht zuletzt aus der Zusammenlegung von Front- und Back Office, welche u.a. in Verbindung mit der 360°-Kundensicht in BSI CRM ein nahtloses Kundenerlebnis ermöglicht. Während die FCR und die Kundenzufriedenheit stiegen, sanken die Bearbeitungszeit und das Volumen in den Postkörben.

Wir von BSI gratulieren ganz herzlich zur Nomination und drücken Beatrix Riner und den Basler Versicherungen fest die Daumen für den Golden Headset Award 2017!

Beatrix Riner, Leiterin Kundenservice Schaden bei den Basler Versicherungen