Ausgezeichnete Kundenadvokaten

Award für Schaden-Team der Basler Versicherungen

Am 28. November 2017 wurden die besten Contact Center der Schweiz ausgezeichnet. Unser Kunde Basler Versicherungen gewann den begehrten «Golden Headset Award» in der Kategorie «Customer Focus». Wir von BSI gratulieren Beatrix Riner und dem Schaden-Team der Basler Versicherungen von Herzen!

Wir gratulieren Beatrix Riner und dem Schaden-Team der Basler Versicherungen von Herzen!

Konsequenter Kundenfokus

Hagel, Überschwemmung, Blitz, Autounfall: keine erfreulichen Ereignisse. Grundsätzlich. Das Schaden-Team der Basler Versicherungen sorgt dennoch dafür, dass der Kunde im entscheidenden Moment unbürokratische Unterstützung erfährt und sogar positiv überrascht wird. Dank verschlankter Prozesse und Systemunterstützung konnten die Bearbeitungszeit im Falle eines Diebstahls von 14 Tagen auf nur einen Tag verkürzt werden. Kunden können ihren Schaden mit einem einzigen Anruf oder online abschliessend erledigen. Die top First-Contact-Resolution (FCR) resultiert nicht zuletzt aus der Zusammenlegung von Front- und Back Office, was ein nahtloses Kundenerlebnis ermöglichte.

Anstelle aufgeblähter Prozesse für wenige Ausnahmefälle vertraut die Basler Versicherung ihren Kunden. Jury Mitglied Nicole Strausak lobte dieses Vertrauen und die konsequente Kundenfokussierung in ihrer Laudatio: «Der enormen Prozessvereinfachung liegt die Annahme zu Grunde, dass die Kunden ehrlich sind. Der Mitarbeitende ist vom Erstkontakt bis zur Enderledigung für seinen Kunden zuständig. Das Schaden-Team der Basler Versicherungen löst 80% der Diebstahl-Fälle direkt und verblüfft und begeistert damit leidgeprüfte Kunden. Massiv kürzere Bearbeitungszeiten dank Prozessvereinfachung, Mitarbeitende welche direkt entscheiden und ihrem Bauchgefühl vertrauen dürfen und ein massiv besseres Kundenerlebnis: eine Triple-Win-Situation für alle Beteiligten!»

Und zum Glück steht den Mitarbeitenden des Schaden-Teams ja auch unser CRM-System zur Verfügung, damit sie im Fall der Fälle ein schwarzes Schäflein identifizieren könnten J

Aber in der Regel sind die Kunden ehrlich – und freuen sich ganz einfach, dass Ihnen unbürokratisch Unterstützung und Vertrauen geschenkt wird, wenn sie mal wirklich Hilfe brauchen.

Herzlichen Glückwunsch und weiterhin viele begeisterte Kunden, liebe Basler Versicherungen!