YukonDaylight Customer Service Summit 2018

14.03.2018

Was Kunden erwarten und wie sie mit den Unternehmen interagieren, verändert sich rasant. Neue Technologien versprechen intensivierte Kundenerlebnisse und Kostenvorteile. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 erklären Entscheidungsträger, was in der Praxis die besten Resultate erbracht hat.

PROGRAMM ALS PDF

16.30 - 17.00 Uhr
Moderne Kundenerlebnisse im Retail kreieren
Weshalb das Design von Kundenprozessen nur unter Einbezug der Kunden erfolgreich wird.

David Spray ist Head of Marketing & Data Applications bei Magazine zum Globus. Er ist überzeugt, dass Kundenprozesse konsequent unter Einbezug der Kunden gestaltet werden müssen. Anhand des Globus Loyalitätsprogramms zeigt er auf, wie dies umgesetzt werden kann. Zudem verrät der Experte für nahtlose Customer Journeys, wie das faszinierendste Warenhaus der Welt die Omni-Channel-Philosophie lebt und was für die Kundenzentrierung wichtig ist. 

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