Pop-up Event für Service Champions in Zürich

«Beschwerden sind ein Fest!»

Der Kunde ist König – auch wenn er sich nicht immer so verhält. Besonders in Beschwerdesituationen kann es manchmal zu unschönen Situationen kommen. Das muss nicht sein! «Beschwerden sind ein Fest!» sagt «Zita The Butler» Langenstein. Sie weiss, wovon sie spricht: Als erste Frau absolvierte Zita Langenstein mit Bravour die renommierte International School for Butlers in London. Umgang mit anspruchsvollen Kunden sind ihr ein wahres Vergnügen. 

In einem exklusiven Workshop teilt die leidenschaftliche Butleresse mit Service Champions ihre Geheimnisse zur Wechselwirkung Beschwerden - Kundenbindung. Mit lebhaften Beispielen aus ihrer täglichen Arbeit an Königshäusern und in Familien führt sie die Kundenservice-Leiter freudvoll in das Thema ein. Dabei vermittelt «Zita The Butler» ein neues Verständnis zum Thema Reklamationen und überraschende Strategien zur Deeskalation und Vermeidung von Beschwerden.

Zita Langenstein, gastrosuisse

Wie Sie aus Beschwerden Momente der Begeisterung erzeugen

Sie erfahren, welche drei Arten von Reklamationen es gibt und wie Sie darauf reagieren können. Zum mit nach Hause nehmen gibt es einen Reklamationsprozess, der Kunden begeistert. Praktische Kommunikationstipps helfen unmittelbar, Beschwerdesituationen – sofern sie dann überhaupt noch auftreten – einfach und effektiv zu entspannen.

Der Workshop von «Zita The Butler» wird mit drei spannenden Impulsvorträgen aus der Praxis abgerundet.

Best Practice Service Excellence

Michael Klötzli, Head of Customer Experience bei Globus

Service wie im Grand Hotel

So legendär wie die berühmtesten Hotels der Welt sind ihre Concierges, die massgeblich zum Grand Hotel Feeling beitragen. Kunden alle Wünsche von den Augen ablesen, sie kundig beraten und wie von Zauberhand das Unmögliche möglich machen: Aufmerksamer Service der Extraklasse ist ihr Beruf. Globus hat sich die Grand Hotels zum Vorbild genommen und einen durchgängigen Fünf-Sterne-Service realisiert – von der Service-Lounge über die Fläche bis hin zum Webshop, der neuen App und dem eben entstandenen neuen Globus Service. Wie Globus das gleiche Premium-Kundenerlebnis an allen Touchpoints sicherstellt, erfahren die Teilnehmer von Michael Klötzli, Head of Customer Experience bei Globus. 

Best Practice Service Experience

Beatrix Riner, Mitglied der Direktion bei den Basler Versicherungen

One-Stop Service par excellence

Hagel, Überschwemmung, Blitz, Autounfall: keine erfreulichen Ereignisse. Grundsätzlich. Das Schaden-Team der Basler Versicherungen sorgt dennoch dafür, dass der Kunde im entscheidenden Moment positiv überrascht wird. Wie das Schaden-Team die Bearbeitungszeit von 14 Tagen auf nur einen Tag verkürzen konnte und mit hoher Erstlösungsquote und Vertrauen für Verblüffung sorgt, erfahren die Service Champions von Beatrix Riner, Mitglied der Direktion bei den Basler Versicherungen.

Best Practice Voice of the Customer

Martin Walthert, Marketingchef bei Digitec Galaxus

Ehrlich währt am längsten

Ehrliche, öffentliche und ungefilterte Kundenmeinungen müssen nicht als Bedrohung gesehen werden, sondern können sich gar zu einem wesentlichen Teil einer Markenidentität entwickeln. Dies zeigt digitec.ch mit seiner «Community»-Kampagne. Marketingchef Martin Walthert gibt einen Einblick in Entstehung und Hintergründe.

Programm vom 29. August

  • 13.30 Uhr: Get-together
  • 14.00 Uhr: Begrüssung
  • 14.10 Uhr: Best Practice Service Excellence Globus
  • 14.30 Uhr: Best Practice Service Experience Basler
  • 14.50 Uhr: Best Practice Voice of the Customer digitec.ch
  • 15.15 Uhr: Kaffee & Expertenaustausch
  • 15.45 Uhr: Einführung in ein neues Verständnis zu Reklamationen
  • 16.15-17.15 Uhr: Interaktiver Workshop mit Zita Langenstein
  • Ab 17.15 Uhr: Apéro & Ideenaustausch

Ihre Gastgeber BSI, CCC, Wir Kunde und Contact Management Magazine freuen sich auf Ihre Anmeldung und auf ein Wiedersehen unter Service Champions!

Da wir eine limitierte Anzahl Plätze anbieten, nehmen wir max. zwei Anmeldungen pro Firma und Event an. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Interesse geweckt?

Haben Sie Fragen oder möchten Sie sich gerne für den Service Champions Pop-up Event anmelden? Dann kontaktieren Sie mich.

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Oliver André Junior Marketing Manager
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