IFA - Insurance Forum Austria

22.03.2018

Querdenker und führende Praktiker aus der Assekuranz treffen sich in Rust, um sich zu informieren und inspirieren. Wir von BSI sind mit einem Vortrag und einem Stand dabei. Als Navigatoren in der Digitalisierung bieten wir massgeschneiderte Lösungen für Versicherungen und Best Practices sowie offene Türen für regen Austausch!

Wann und wo?
22. und 23. März 2018
Rust am Neusiedler See, im Seehotel Rust

Mehr Infos Zum IFA

 

 

Christian Sterr, Projektleiter Insurance bei BSI

Praxisvortrag

Digitalisierung der Kundenbeziehung Die Komplexität der Multikanalwelt meistern und dem Kunden auf der digitalen Reise proaktiv begegnen

Der Vortrag von Christian Sterr, Projektleiter Insurance bei BSI, widmet sich der Digitalisierung von Kundenbeziehungen, dem zentralen Handlungsfeld der digitalen Transformation in der Assekuranz. Wie lassen sich analoge Abschnitte der Kundenreise digital erfassbar und damit automatisierbar machen? Von der Dunkelverarbeitung über mobile Lösungen für den Aussendienst bis hin zu automatisierten Echtzeit-Triggern zur Ausschöpfung der Up- und Cross-Selling-Potenziale, der Einbindung von intelligenten Bots und Self-Service-Portalen: Als Basis und «Single Point of Truth» dient eine zentrale Datenbasis, weiss der Versicherungs- und CRM-Experte Christian Sterr. Aus der Praxis berichtet er über die CRM-Einführung am Beispiel der Basler Versicherung - vom Change Management über die horizontrale Ausbreitung bis hin zu den Effizienzgewinnen mittels Multikanalvertrieb und digitaler Beratung. Er teilt seine Erkenntnisse zu den zentralen Erfolgsfaktoren und welche Hürden zu meistern waren.