CCW 2018

27.02.2018

Wir sind auch nächstes Jahr wieder dabei: Vom 27. Februar - 1. März 2018 im Estrel Convention Center in Berlin.

Referate zu CRM-Lösungen im Kundendienst

Das reine CallCenter ist tot – in der Multichannel-Welt findet Kundenservice in allen Kanälen statt. Ein Erfahrungsbericht wie Walbusch das Kundenkontaktmanagement kanalübergreifend managed.

  • Bernhard Egger, Geschäftsführer Schweiz und Österreich, Walbusch Walter Busch AG
  • Dienstag, 24. Februar 2015, 15.00-15.30 Uhr, Halle 3

Effizienzsteigerung im Verbraucherservice dank geführten Prozessen, 360°-Kundensicht und Einbindung aller Kanäle: Ein Erfahrungsbericht der SCHUFA.

  • Holger Loos, Abteilungsleiter EB-Factory, SCHUFA Holding AG
  • Mittwoch, 25. Februar 2015, 13.00-13.30 Uhr, Halle 4

TeleTalk Demoforum: Komplettlösungen für Contact Center

Mathias Hassler (BSI) spricht am TeleTalk Demoforum zu Komplettlösungen für Contact Center.

  • Dienstag, 24. Februar 2015, 10.00-10.50 Uhr,
  • Mittwoch, 25. Februar 2015, 16.10-17.00 Uhr,
  • Donnerstag, 26. Februar 2015, 10.50-11.40 Uhr,
  • Halle 2.1, Saal Paris