BSI Banking: Smarte Software für effiziente und exzellente Beratung

Banking-Know-how in Software gegossen

BSI Banking ist unsere Antwort für Banken zur Digitalisierung der Kundenbeziehung. Die Branchenlösung überzeugt dank 360°-Kundensicht, Anbindung des Kernbankensystems und flexiblen Prozessen. Unsere Software ist perfekt auf die regulatorischen Anforderungen des Bankenmarktes abgestimmt. BSI Banking in Kombination mit BSI Studio unterstützt Sie bei der Umsetzung von Prozessen und automatisierter Customer Journeys, sodass Sie den Kundenfokus konsequent und über alle Kanäle umsetzen können. Das bedeutet: Höhere Effizienz und höhere Kundenzufriedenheit. Damit Ihre Kundenberater Zeit für das Wesentliche haben: exzellente Beratung.

Cross- und Upselling umgesetzt

Möchten Sie kundenspezifische Verkaufs- und Beratungshinweise? BSI Banking zeigt Ihnen Next Best Actions in der 360°-Sicht, z. B. Hinweise auf sinkendes Transaktionsvolumen oder die baldige Pensionierung, abgebrochener Antragsprozess und Vertragsabläufe – individuell für jeden Kunden. Unsere Marketing- Automation- und Digitalisierungs-Plattform BSI Studio unterstützt Sie mit smarten Customer Journeys auch bei der Promotion von Inhouse-Produkten. Für passgenaue Angebote und Beratung mit mehr Relevanz und höheren Abschlussquoten im Cross- und Upselling.

Referenz entdecken

Von KI profitieren

Ohne Machine Learning fehlt es Marketing Automation und digitalisierten Prozessen an Intelligenz. Daher bietet BSI Studio eine Machine Learning Engine und spezielle Steps, die neuronale Netze trainieren. Die «Brains» unterstützen Sie beim Design intelligenter Customer Journeys und Prozesse. Sie helfen u.a. bei der...

  • Erkennung von Kundenanliegen bei eingehenden E-Mails.
  • Ermittlung von Next Best Actions.
  • Wahl des besten Kanals und des erfolgversprechendsten Zeitpunkts.

Echte 360°-Ansichten

Bei BSI Banking steht die 360°-Sicht auf Kunden und deren Customer Experience im Zentrum. Die Lösung liest alle Daten aus Ihren Systemen und zeigt sie real-time in 360°-Sichten. Sie bietet Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service in einer CRM-Lösung. Wir bei BSI unterstützen Omnichannel, bekämpfen aktiv Silo- und Medienbrüche und bringen die Disziplinen an der Nahtstelle zum Kunden zusammen. 360°-Sichten gibt es aber nicht nur auf den Kunden, sondern auch auf Produkte, Aufträge etc.

Beweise, gefällig?

Prozesse digitalisieren

Spezifische Herausforderungen, Regulatorien und Prozesse der Bankenwelt? Wir kennen sie! Dank unserer langjährigen Projekterfahrung mit Banken wissen wir, wie Prozesse in Software abgebildet werden. Anwender werden Schritt für Schritt durch Prozesse geführt, sodass alle Vorgaben eingehalten werden. Die Prozesse können Sie selbst konfigurieren und jederzeit ändern oder neue anlegen – flexibel und schnell. Für eine rasche Time-to -Market.

Smarte Customer Journeys

Mit der Marketing-Automation-Plattform BSI Studio digitalisieren Sie Ihre Kundenbeziehungen und Prozesse – ganz einfach, ohne aufwändige IT-Projekte und grossem Budgetaufwand. BSI Studio erlaubt es, den Kundendialog von Lead Handling bis After Sales zu automatisieren. Dabei nutzt die Software jeden Datenpunkt aus CRM, ERP, Analytics etc., um die Customer Journey intelligent zu gestalten. Zusammen mit BSI Banking sorgt BSI Studio für individualisierte Customer Journeys und eine starke Customer Experience über alle Kanäle.

BSI Studio entdecken

KPIs im Blick

Mit BSI Banking sind Ad-hoc-Auswertungen und übersichtliche Reportings kein Problem. Sogar Echtzeit-Kontrolle ist mit BSI Studio möglich: So behalten Sie den Überblick über Ihre Customer Journeys und digitalisierten Prozesse. In welchem Status befinden sie sich, wie viele Teilnehmer sind dabei, wo stockt’s? Sie haben alle nötigen KPIs zur Hand, um den Erfolg Ihrer Kampagnen und Prozesse zu messen.

Kernbankensystem anbinden

Mit BSI Banking ist die Integration Ihres Kernbankensystems einfach möglich. Wir haben jahrelange Erfahrung mit der Anbindung von Core-Banking-Systemen wie Finnova und externe Systeme wie ZEK, CRIF, Creditreform oder Schufa an. Der Berater erhält alle Daten auf einen Blick dank der 360°-Sicht, ist nicht an die komplexe Oberfläche des Kernbankensystems gebunden und navigiert intuitiv durch die flexiblen, konfigurierbaren Prozesse.

Onboarding digital abwickeln

BSI Banking orchestriert Ihre internen und externen Systeme: Dokumenten-Scanning, Bonitätsanfragen (CRIF, ZEK, Creditreform), Regeln und Scores aus dem Kernbankensystem, Dokumentenarchivierung usw. Für ein komplett digitalisiertes Onboarding: als geführter Prozess in BSI Banking und unter Einhaltung aller regulatorischer Vorgaben, Schritt für Schritt dokumentiert und mit 360°-Sicht auf Auftrag und Status.

Cloud? – Aber sicher!

Haben Sie bereits an eine Cloud-Lösung gedacht? Prozesse in Cloud-Applikationen auszulagern, bietet viele Vorteile. So können Sie immer die aktuellste Version der Software nutzen und zahlen nur für so viele Anwender, wie sie wirklich haben. Bei unseren Cloud-Lösungen ist sowohl die Datenhaltung als auch die Verarbeitung in der Schweiz, bzw. in Deutschland sichergestellt. Die On-Site Cloud bietet Ihnen ausserdem absolute Datensicherheit: Ihre Daten bleiben in Ihrem Haus. Software On-Premise? Natürlich auch.

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Regulatorische Vorgaben im Griff

VDSG, DSGVO und weitere regulatorische Anforderungen stellen Banken vor grosse Herausforderungen beim Thema Datenschutz und Sicherheit. BSI Banking und BSI Studio, das ist «Privacy by Design». Mit den durchdachten DSGVO-Funktionalitäten erfüllen Sie immer die aktuellen Anforderungen und können sich unbesorgt auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Spezielle Steps wie «Werbesperre» und «Vergessen» unterstützen Sie in der Einhaltung der Vorgaben. So gestalten Sie DSGVO-konforme Customer Journeys, die sich ganz leicht an Ihre Datenschutz-Strategie anpassen lassen.

Mehr zum Thema

Mission Kundenzufriedenheit

Für Banken sind Beschwerden ein Glücksfall. Sie helfen, Fehler in Prozessen aufzudecken, Produkte zu verbessern und Kompliziertes zu vereinfachen. Aber auch unmittelbar ist eine Beschwerde eine Chance: Eine gut gelöste Reklamation führt zu Kundenzufriedenheit, höherer Loyalität und gesteigerten Wiederkaufsraten. Unsere Softwarelösungen BSI Banking, BSI Studio und BSI Contact Center unterstützen Sie beim professionellen Beschwerdemanagement.

Beschwerdemanagement

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Gerne stehe ich Ihnen Rede und Antwort und zeige Ihnen, wie auch Sie von unseren smarten Banking-Lösungen profitieren können.

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Zufriedene Kunden, seit über 10 Jahren

In zahlreichen erfolgreichen Projekten in den letzten 10 Jahren konnten wir unser Banking-Know-how unter Beweis stellen. Mehr als 15 zufriedene Finanzinstitute als Kunden, ein motiviertes und kompetentes Banking-Projektteam, starke Partner und eine Banking Community für Erfahrungsaustausch und der Diskussion aktueller Trends sprechen für sich. Wie dürfen wir Sie unterstützen?

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Wie Banken mit Customer Journey Design zu Kundenlieblingen werden

Komplizierte Prozesse, unübersichtliche Websites und schwerfällige Kundenansprache: Die Realität der Customer Journey bei Banken deckt sich oft nicht mit den Erwartungen der Kunden. Das führt dazu, dass Kunden die Interaktion mit ihrer Bank selten mit positiven Emotionen verbinden. Was können Banken beim Customer Journey Management optimieren? Das hat die ZHAW im Auftrag von BSI untersucht.

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