Ziemlich beste Partner

Es ist eine grosse Freude und Ehre für uns, zusammen mit unserem Kunden UBS Card Center für den Golden Headset Award in der Kategorie «Best Partnership» nominiert zu sein. Die Auszeichnung adressiert Auftraggeber und ihre Partner, die sich mit ihrer Expertise gegenseitig inspiriert und bereichert haben und deren Zusammenarbeit zu besseren Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen sowie einer höheren Effizienz im Customer Service beigetragen hat.

All das trifft auf unsere Partnerschaft mit dem UBS Card Center (UCC) zu: Bereits im 2007 realisierte das UCC zusammen mit uns eine der ersten Contact-Center-Lösungen. Ziel war es, den Kunden konsequent in den Mittelpunkt zu stellen und Mitarbeitenden eine einzige Gesamtlösung anzubieten, die auf ihre Bedürfnisse ausgerichtet ist. Gemeinschaftlich setzten die Entwickler von UCC und BSI Seite an Seite eine innovative Lösung um. Die Zusammenarbeit hat alle beflügelt und einen «Kulturschock» im positiven Sinne ausgelöst: Die Mitarbeitenden müssen sich nicht mehr auf die Systemvielfalt konzentrieren, sondern können sich ganz der persönlichen Beratung widmen. Dank 360°-Kundensicht stehen ihnen sämtliche relevante Kundeninformationen auf einen Blick zur Verfügung. Die Kunden erfreuen sich schneller und kompetenter Betreuung und müssen ihre Anliegen nicht immer wieder von neuem erzählen. Die Einarbeitungszeit für die Mitarbeiter hat sich deutlich verkürzt. Auch die Recaller-Rate hat sich stark reduziert. Der strukturierte und protokollierte Prozess führt zu mehr Sicherheit für die Mitarbeiter. Alle Kundenkontakte und Geschäftsvorfälle sind im System hinterlegt. So kann dem Kunden bei einem weiteren Anliegen besser und effizienter weitergeholfen werden. Ein wichtiger Erfolgsfaktor war die enge Zusammenarbeit Schulter an Schulter, gemeinsam mit den Entwicklern, Kundendienst-Mitarbeitenden und Fachexperten. Alle waren am gleichen Ort – bei UCC in Glattbrugg – untergebracht, inklusive der BSI-ler. Probleme konnten gemeinsam schnell identifiziert und gelöst werden.

Manuel Joos von UBS Card Center und Mathias Hassler von BSI.

Wie Benjamin Franklin sagen würde: «Eine Investition in Wissen bringt noch immer die besten Zinsen.» Wissen teilen und Wissen vermehren, Grenzen aufbrechen um Service Excellence zu erlangen: Diese Philosophie verbindet die Kollegen von UCC und BSI. Diese Freiheit bestärkt uns seit knapp 10 Jahren immer wieder darin, dass wir die idealen Partner füreinander sind. Weil wir zusammenarbeiten wollen und nicht müssen.

Die Award-Verleihung findet am 3. November 2016 im Rahmen der awards night statt. Bitte drücken Sie uns die Daumen!