Wirkung und Nebenwirkungen im Kundenbeziehungsmanagement: BSI am swiss contact day 2014

BSI Lounge am swiss contact day 2014
Raum zum Netzwerken, Informieren und Entspannen: Die BSI Lounge am swiss contact day 2014

Dank kooperativem CRM werden Vertrieb, Kundenbetreuung und Leistungserbringung zum Teamplay. Mehrumsatz und positive Kundenerlebnisse sind in dem Zusammenhang durchaus erwünschte Nebenwirkungen. Die Beispiele unserer Kunden AMAG und Swiss Life in der aktuellen Ausgabe von Marketing & Kommunikation zeigen, wie ein kooperatives CRM aussehen kann. Mehr zum Thema Kundenbeziehungsmanagement und Kooperation können Sie beim swiss contact day 2014 am 25. September 2014 im Kongresshaus Zürich erleben. Wir freuen uns schon besonders auf die Podiumsdiskussion zum Thema «Voice of the Customer», wo unser Contact-Center-Experte Mathias Hassler mit Sylvie Meyer (PostFinance), Maxie Schmidt (Forrester), Judith Rott (TUI), Nils Hafner (HSLU) und Michael Klötzli (Orange) diskutieren wird. Mathias wird vor und nach der Diskussion den Kongressbesuchern in der BSI Lounge das Konzept der Servicelinien vorstellen. Diese Demo ist insbesondere für Contact Center spannend, die als Dienstleister auftreten oder innerhalb des Unternehmens bzw. im Auftrag von Kunden verschiedene Mandate mit unterschiedlichen SLAs betreuen, wie beispielsweise Basis- und Premiumsupport. Nachmittags werden Catherine B. Crowden und Frank Hannich (ZHAW) die Ergebnisse der aktuellen Studie zum Thema «Kooperatives CRM in Versicherungen» präsentieren und Handlungsempfehlungen für Contact-Center-Verantwortliche daraus ableiten. Ein weiteres Highlight wird die Golden Headset Award Ceremony sein: Auch in diesem Jahr sind wir wieder Award-Gönner und freuen uns darauf, dem Peisträger in der Kategorie «Customer Focus» die höchste Auszeichnung im Kundenservice-Umfeld in der Schweiz zu überreichen. Ob Orange, Suva oder Swisscom gewinnen wird, bleibt bis zur Award Verleihung am Abend des 25. September 2014 spannend. Wenn Sie gerne vorbeikommen und mitfiebern möchten, können Sie sich hier zum swiss contact day 2014 anmelden

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