Grosse Aufregung – BSI Kunde Walbusch ist für den CCV Quality Award 2014 nominiert!

CCV Quality Award
Award-Nominierung für Walbusch

Am 6. Oktober 2014 werden im Rahmen der CCV Herbsttagung die Quality Awards 2014 verleihen. Wir sind sehr aufgeregt, denn unser Kunde Walbusch ist in der Kategorie IT-Innovation für die Qualitätsauszeichnung im Kundenkontakt-Management nominiert. Überzeugt hat die Jury der komplett durchgängige und auf die Kundenbedürfnisse fokussierte Multichannel-Ansatz von Walbusch: Versandhandel, stationärer Handel und e-Commerce verschmelzen zu einem 360°-Grad Kundenerlebnis. Vom POS über den Webshop bis hin zum Call Center hat Walbusch alle Mitarbeiter im Kundenkontakt an das CRM angebunden – auch die Kasse, was bislang einzigartig ist. Das CRM an der Kasse ging im Juni 2014 live. Damit haben auch Mitarbeiter in den Filialen eine ganzheitliche Sicht in die Kundenhistorie und alle Kundenaktivitäten. Egal an welchem Touchpoint, Walbusch Mitarbeiter kennen alle Online- und Offline-Käufe vom Kunden, sehen sämtliche offene Bestellungen, Rechnungen, Kundenkommunikationen und Marketing-Aktionen. Unter Multichannel versteht das Modeunternehmen, alle Kunden an allen Touchpoints zu erkennen und individuell zu beraten.

Wir sind ein sehr stolz, dass wir in einem so innovativen Projekt mitwirken und gemeinsam mit Walbusch die beispiellose Multikanal-Versandhandelslösung realisieren durften.

Am 6. Oktober 2014 heisst es Daumen drücken für den Award – entweder zu Hause oder live an der CCV Herbsttagung 2014. Programm, Infos und Anmeldung

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