CRM und Service Excellence
Soeben erschien das Praxishandbuch Service Excellence. Darin sind spannende Best Practices sowie aktuelle KPI- und Benchmarking-Trends nachzulesen.
Wir von BSI durften zwei interessante Beiträge beisteuern: Einerseits die Umfrage-Ergebnisse zur Vernetzung der Touchpoints, welche den Kundenanforderung massiv hinterherhinkt.
Aber nicht überall, wie unser Best Practice Case von localsearch zeigt: Das Nummer 1 Verzeichnis in der Schweiz hat einen neuen Verkaufsprozess im Customer Service Center eingeführt. Dank 360°-Sicht können die Mitarbeiter ihren Kunden nun individuelle Zusatzangebote unterbreiten und ihre Serviceanliegen schnell erledigen. Der Erfolg hat alle überwältigt.
Jetzt im aktuellen Service Excellence Handbuch nachlesen.
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